Existen empresas en el Perú en las que la incompetencia es parte de su razón de ser y en donde el sentido común, de los también incompetentes empleados que laboran en ellas, linda muchas veces con la estupidez.
A mí por lo general me suceden cosas inverosímiles, siempre estoy en un constante afán de reclamar por las cosas tan absurdas que me pasan, no con el fin de hacerme problemas, porque finalmente uno siempre huye de ellos, si no porque siempre “pasa algo” siempre hay que lidiar con gente tarada y con empresas en las que la “solución” no es precisamente el estandarte con el que facilitan la vida de los usuarios.
Esta vez me voy a referir a dos empresas: Telefónica del Perú y Terra.
Ambas empresas transnacionales y ambas igual de ineficientes con usuarios como yo.
Y digo “esta vez” porque no son las únicas instituciones con las que he tenido percances como usuario, las he tenido también con el Scotiabank, el BCP, con la Cía. De Seguros Cardif, con Seguros Rímac y otras más, pero eso será material para otro post.
Telefónica y Terra logran hacerle perder la paciencia a cualquiera; admito que varias veces he perdido los papeles, soy impaciente con los incompetentes y bueno, soy bastante “reclamón”, así que a modo de bitácora les contaré lo que me ha pasado con estas importantes empresas del “ramo de las telecomunicaciones”
15 de marzo de 2008:
Decidí ponerme el servicio de Internet en mi casa, los precios han bajado bastante y la conectividad permitirá ahorrar algunos costos.
Llamé entonces al 104.”
“…señor Bravo, usted contará con el servicio de internet Speedy 500 lo que le permitirá navegar a gran velocidad…Telefónica del Perú le brindará además como servicios de “valor agregado” un antivirus y un correo gratuito , todo esto con la finalidad de brindarle un buen servicio…”
-Ok señorita, gracias, ¿y este correo es gratis?
…claro, es un servicio de valor agregado…
¿Y cuándo me hacen la instalación?…
dentro de los próximos 5 días útiles (ósea hay “días inútiles”) estamos acercándonos a su domicilio, por favor me confirma sus datos….
21 de marzo de 2008 (viernes santo le dicen)
Tocan el timbre de mi austera casa… salgo y un tipo apellidado Cisneros pregunta por mí:
¿El señor Enrique Bravo?..Sí le respondo…
“vengo a instalar el speedy…” Ok, adelante…
Y el señor Cisneros se apresta a instalar el speedy, no sin antes asegurarme que mi cableado telefónico está hasta las huevas por la humedad… y que bueno, hay que cablear de nuevo…
Ya pues, cablea lo que tengas que cablear, a mi me dejas instalado el servicio, yo no tengo que ver con cables ni con nada por el estilo.
“...si pues amigo, lo que pasa es que yo no cableo, eso lo hace otro “tigre”, uno de mis compañeros tiene que venir a cablear desde el “armario” que debe de estar cerca de aquí…yo dejo la conexión dentro de la casa OK, lo de afuera no lo hago yo, yo no trepo postes…
Ta’ mare, ¿y eso cuándo va a ser?...
– no te preocupes, yo lo llamo ahorita y mañana en la mañana viene…
OK…que venga pues…
Y sí, al día siguiente (día en el que me tuve que quedar para chequear que hagan el cambio, perdiendo mi tiempo claro está) vino un obeso “trepa postes” que cambió todo y dejó el servicio aparentemente OK.
Lunes 24 de marzo.
Trabajo con fotografías, envío material a través de servidores, no hay duda que con una velocidad de 500kb no debo de tener problemas… ¡craso error!
En mi primer envío se cayó la conexión (envié a un servidor un paquete de informaciones), lo intenté varias veces y lo mismo, intenté adjuntando fotos vía mail y peor, la conexión se caía más rápido aún…
¡Puta madre! Esto no tiene 500kb de velocidad ni cagando pensé…
!Llamé al 104
….señorita buenos días, mi conexión se cae cada vez que envío fotos, cada vez que adjunto vía e-mail material fotográfico algo pesado se vuelve a perder la conexión… ¿qué puedo hacer?...
(Esta es de Ripley ahhh)
“…señor, si cada vez que adjunta fotos el servicio se corta pues no adjunte fotos!!!...(esta es la respuesta que me dio una tarada “asesora “de Speedy lo que motivo mi inmediata, desaforada y contundente respuesta)
… ¿cómo me ha dicho?, ¿cómo se le ocurre decirme semejante cojudez?, oiga, yo trabajo con fotografías y material que pesa y esta huevada de servicio no tiene 500kb de velocidad, por eso llamo, porque se corta…como me va a decir que si eso genera un problema no lo haga…váyase de verdad a la mierda…
Increíble pero cierto…
Supuse que tuve la mala suerte de encontrarme en la azarosa selección del 104 con una gran idiota, así que llame de nuevo, más calmado y sin ánimos de pelear, finalmente lo que quería era que me solucionen el problema.
Esta vez me contesta un señor (muy educado él pero bastante más imbécil que la anterior)
Le conté al “asesor” lo que me acababa de responder su compañera, le explique también el problema, este me salió con una nueva teoría:
“…señor, su conexión se corta porque su máquina tiene un virus…”
Oye -le digo- ¿cómo va a tener un virus si la maquina nunca ha tenido conexión a internet y tiene 4 días de nueva? Además de que soy muy cuidadoso con ese tema...y otra cosa, ¿cómo sabes que tiene un virus si tú estás allá y yo acá… Qué eres clarividente?
“…no señor, es que el comportamiento normal de una PC que se cuelga es porque tiene un virus…” y además tiene el sistema Windows Vista que complica todo (me sugirió además con concha que formatee el disco y me pase a XP)…y me siguió argumentando que estaba infectado y que ese era el problema, que el tema era mío y no de telefónica…así que lo mande también –irremediablemente- a la mierda.
Hice una tercera llamada al 104, me tocó un tipo que me hizo una serie de indicaciones para hacer unos “pings” y unas pruebas en línea y me aseguró que en el inicio de la PC había un programa que estaba “jalando” harto ancho de banda… “revise por favor señor…” y bueno, revisé y di con el problema, un programa denominado Bit Torrent estaba instalado mal en el arranque de la máquina, simplemente lo deshabilité y listo (ósea que el problema si era mío, je)
24 de abril
Llega el recibo de Teléfono. Y llega bastante elevado, es lógico pensé en un primer momento, a mi me facturan todos los 05 y hay una diferencia que eleva el total… ¡error!
Existía un rubro de 18 y pico soles por un concepto denominado “Terra ADSL” sumado al total del servicio.
¡Carajo! ¿Y qué es esto?, de donde han aparecido estos casi 19 soles?Así que a llamar al 104 -de nuevo- para averiguar:
“…señor ese es el cobro normal que se les hace a los usuarios de Terra por el servicio de internet y de correo…”
Un momento le digo!... ¿qué servicio Terra si yo contraté con Telefónica?, yo que tengo que ver con Terra?
Y además el correo que me brindaron (el cual me dieron después de batallar 15 días con su falta de sistema) me aseguraron era gratuito?
¿Ud. no contrató con Terra?..No, le dije…
“…lo que pasa es que quien le vendió el servicio de internet ha actuado mal y le ha dado el servicio con Terra, pero no se preocupe, vamos a hacer un reclamo para que todo el servicio lo maneje directamente Speedy…a ver… apunte este número de reclamo…
¿Y que hago con los 18 soles enchufados en el recibo?... ¿los tengo que pagar?“…pues si señor…”
… ¿así?, ósea yo tengo que pagar por un error de la incompetente que me vendió algo que no quería?...no me parece!!
Y bueno, no pagué, mientras el reclamo esté en curso me iba a sujetar a los acontecimientos futuros.
Lamentablemente, para pagar el monto sin ese importe (sin los 18 y pico) había que ir a una oficina comercial de Telefónica; escogí mal, fui a la de Sucre en Pueblo Libre y la cola duró aproximadamente una hora y media, pero pude pagar todo sin eso del “Terra ADSL”
10 de mayo
Misteriosamente no tengo conexión a internet.
Llamé otra vez al 104 y esta vez me argumentaron lo siguiente:
“…señor, Ud. Ha hecho una migración de Terra a Speedy y por eso es que tiene este corte hasta que se pase de un servicio al otro…”, esta migración demora entre 4 a 5 día útiles…
”Un momento, replico, este trámite lo hice el 24 de abril, estamos 10 de mayo, han pasado bastantes días útiles y Uds. me cortan sin avisarme…esto no está bien…!
“…señor, he generado un reclamo para que lo hagan lo más pronto posible…”
Y yo mientras tanto me quedé sin internet hasta el 13 de mayo, día en el que volví a tener conexión y donde supuse por fin había finalizado mi migración a Speedy…otra vez me volví a equivocar.
23 de mayo
Amanezco otra vez sin conexión y con un recibo bajo la puerta de Terra por 14 soles por “servicios ADSL y de conexión a internet”
Qué?? ...no puede ser…!!
Llamo otra vez al 104.
“…Señor la migración todavía no se ha producido, por eso se le ha cortado el servicio…”
¿Cómo que no se ha producido…y el corte que tuve el 10 de mayo??...y mi reclamo de migración? ¡Mañana cumple un mes… ¿Por qué son tan incompetentes?
...Señor en este instante le pasamos al área de configuración para que le configuren su router telefónicamente, si no funciona no tenemos porsiacaso servicio para enviarle hoy (me dice amenazantemente)…
-ya oye…pásame con el que me va ayudar de una vez!!!
“…Señor Bravo…siga mis instrucciones…y paso a paso configuramos por fin el router migrando definitivamente a Speedy de Telefónica (lo que en marzo fue lo que contraté)
¿Bueno señor, gracias totales y ahora que hago con el recibo de Terra?
“…señor, llame a Terra al 080016000…”
¿Ósea que Uds. no hacen la migración a tiempo y yo tengo que llamar para ver lo del factura, y que de seguro me van a endosar en el próximo recibo como el mes pasado?
“…bueno, allí le aceptarán el reclamo…”
Si yo no tengo nada que ver con Terra!! En fin…llamaré…
080016000
Me contesta una señorita…
Señorita, mire, yo ya he migrado a Speedy y Uds. siguen enviándome facturas a mi casa, por favor regularicen porque este mes tampoco pienso pagar por algo que nunca quise…
“…señor, si Ud. no paga le van a cortar…”
Óigame como me van a cortar algo que Uds. no me dan, yo mismo acabo de configurar el router desde Speedy hacía mi PC...
“no señor, Ud. todavía tiene el servicio con Terra…”
No señorita, está equivocada, acabo de cambiarlo...
“no señor, su migración aún no se ha producido”
Señorita le comenté hace un rato que ya la hice yo mismo a través del teléfono…
No- me vuelve a decir tercamente- le van a cortar…
¿Así?- le digo- verifique si lo que estás hablando es cierto, verifica si estoy ahora mismo conectado a Terra…
Y la muy necia me dice que si…
Punto final:
“oye incompetente de mierda, ósea que yo estoy todo el día hablando con Speedy, modificando la conexión, haciendo el trabajo de otro y tú en mi propia cara me dices que sigo siendo parte de Uds.….
¿cómo vas a cortarme si no estoy con Uds. bruta de mierda!!..(Perdí los papeles…)
¿Epílogo?
¿Qué pasará ahora?... ¿Terra me reportará a Infocorp por no pagarle sus facturas la de 18 y pico y la de 14??...
¿Terra me amenazará con cortarme el servicio que cree que tiene conmigo porque Telefónica no les ha avisado que la migración ya se produjo? … mañana cumple un mes mi reclamo el cual yo mismo tuve que procesar hoy.
Una cosa de locos…empresas del montón con empleados de basural…!!!
